История игровых автоматов: дорога из прошлого в современность

Известно, что шестьдесят три процента населения нашей планеты предпочитают азартные игры любым другим. И это понятно, ведь азартные развлечения не только интересные и захватывающие, но еще и прибыльные. Сегодня в нашей стране азартные заведения находятся под запретом, однако в каждом законе всегда найдется вполне правовая лазейка. Так случилось и в этот раз, благодаря чему мы имеем возможность проводить время в онлайн-казино.

По ком звонит колокол?

Считается, что прародитель современных игровых автоматов — это «Колокол Свободы». Этот игровой аппарат был сконструирован еще в девятнадцатом веке, и именно с него началась вся эта азартная история. Впрочем, не все происходило так стремительно, как нам хотелось бы. В конце девятнадцатого века по принципу и подобию «Колокола» сконструировали торговые автоматы, которые закупали владельцы баров и пабов. И лишь в начале прошлого столетия, соединив воедино «Колокол» и торговый автомат на свет появились игровые автоматы, которые были похожи на современные слоты.

Онлайн-казино — территория «одноруких бандитов»

Воспользоваться игровыми автоматами бесплатно можно в онлайн-казино. Другой альтернативы у нас нет, ведь в нашей стране игорные заведения — табу, а в Лас-Вегас вы вряд ли поедете в ближайшие выходные. Впрочем, интернет-казино — это отличное место для проведения увлекательного и интересного досуга. Возьмем, к примеру, виртуальный игровой портал www.casino-eldorado.com. Стать игроком на этом сайте может каждый. Для этого не нужно иметь какого-то специального статуса, не нужно платить деньги, не нужно отправлять короткие сообщения на телефонный номер или делать какие-то другие бессмысленные и обременительные манипуляции. Достаточно просто перейти по ссылке, выбрать слот и приступить к игре. Под каждым автоматом размещено описание, чтобы еще до начала игры пользователь понимал, с каким слотом имеет дело. Если «однорукий бандит» вам приглянулся и вы хотели бы поделиться ссылкой на это развлечение с друзьями, достаточно кликнуть на логотип интересующей вас социальной сети.

Все автоматы, предложенные на сайте www.casino-eldorado.com, являются демонстрационными версиями. В них можно играть, не делания никаких денежных ставок. Правда, и выиграть джек-пот в данном случае тоже невозможно. Если хотите играть по-настоящему, по-взрослому, на деньги, тогда просто кликните на кнопку «Продолжить игру». Эта клавиша перенаправит вас на сайт другого виртуального казино, где вам наверняка улыбнется удача. Главное — верить!

Дата публикации: 30.09.14

Модель RATER для проверки качества обслуживания

Как вы оцениваете качество обслуживания ваших клиентов? Для того чтобы ответить на этот вопрос, вы можете создать опрос, фокус-группу или провести исследование удовлетворенности клиентов. Или можно посмотреть на количество жалоб, которые вы получаете, или проанализировать время, необходимое для ответа на запросы клиентов. В то время как все эти инструменты полезны для оценки того, что люди думают о вашей работе, их использование может не показать вам области, которые имеют большое значение для них.

Здесь модель RATER может вам помочь. Этот полезный инструмент, который выделяет области, на которых вам необходимо сосредоточиться, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов. В этой статье мы подробно рассмотрим ее, и увидим то, как ее можно использовать для улучшения качества обслуживания предоставляемого клиентам. Если же вы встретитесь с сопротивлением персонала на пути внедрения данного подхода, рекомендуем использовать модель управления изменениями.

Помните, что клиенты могут быть как внутренними по отношению к вам, так и внешними. Таким образом, эта модель актуальна в широком диапазоне ситуаций.

О модели

RATER была создана профессорами Парасураманом, Валари Зайтамл, Леонардом Берри и опубликована в книге 1990 года, «Обеспечение качественного обслуживания». Модель подчеркивает пять областей, которые клиенты обычно считают важным, когда пользуются той или иной услугой. К ним относятся:

Надежность — ваша способность предоставлять услугу, которую вы обещали последовательно, точно и в срок.

Обеспечение — знания, навыки, и доверие персонала и их способность использовать этот опыт, чтобы внушать доверие и уверенность.

Материальное имущество — вещественные доказательства качества предоставляемых услуг. Это могут быть офисы, оборудование, сотрудники и коммуникационные и маркетинговые материалы, которые вы используете.

Эмпатия — отношения между сотрудниками и клиентами.

Отзывчивость — ваша способность обеспечить быстрый и качественный сервис для ваших клиентов.

Сосредоточив внимание на этих пяти областях, вы сможете проанализировать и улучшить обслуживание.

RATER — упрощенная версия модели SERVQUAL, которая впервые была создана в 1988 году. Но в настоящее время вы должны также оценивать ваше присутствие в сети Интернет. В зависимости от важности ваших онлайновых каналов для бизнеса, вы можете включить данный пункт в материальные ценности, хотя ваше онлайн присутствие и не является строго «осязаемым».

Как использовать модель RATER

Хороший способ воспользоваться данным подходом — провести анализ слабых сторон с использованием каждого из пяти пунктов.

Чтобы провести анализ пробелов, вы должны определить следующее в каждой из пяти областей:

Будущее состояние — «место», где вы хотите быть, чтобы обеспечить исключительный сервис.

Текущая ситуация — как вы в настоящее время обеспечиваете обслуживание клиентов.

Дальнейшие действия — как вы будете двигаться от текущей ситуации к вашему будущему.

Вы можете использовать следующие вопросы в качестве отправной точки для размышлений о каждой из областей:

Надежность

— Насколько хорошо вы предоставляете услугу, которую обещали своим клиентам?
— Ваши системы и процессы прочны и надежны?
— Является ли обслуживание непротиворечивым и своевременным по всех каналам (в том числе онлайн)?
— Если ли области, которые можно улучшить?

Обеспечение

— У персонала есть навыки и знания, необходимые для предоставления хорошего обслуживания?
— Нуждается ли ваш персонал в дополнительной информации или в обучении?
— Внушают ли доверие ваши сотрудники?
— Ваша служба поддержки безопасна и надежна?

Материальное имущество

— Ваши продукты, упаковка, маркетинговые материалы, веб-сайт, офисы, внешний вид персонала и так далее привлекательны и приемлемы для ваших клиентов?
— Полезен ли ваш сайт для пользователей? Может ли человек связаться с сотрудником, если ваш сайт не работает? Сколько существует альтернативных каналов общения с клиентами и насколько они удобны?
— Как вы управляете традиционными каналами коммуникации и своим сайтом? Быстро ли вы обрабатываете запросы и обратную связь через Twitter, Facebook, Вконтакте и другие онлайн-сервисы?

Эмпатия

— Строят ли ваши сотрудники доверительные отношения с клиентами?
— Вся коммуникация с клиентами ясна и своевременна?
— Готовы ли сотрудники действительно вникать в суть проблем клиентов? Понимают ли они, почему эмпатия имеет огромное значение для обеспечения отличного сервиса?
— Ваши люди действительно заботятся о потребностях клиентов?
— В состоянии ли сотрудники посмотреть на вещи с точки зрения заказчика?

Отзывчивость

— Всегда ли доступен ваш отдел обслуживания?
— Вы управляете жалобами и обратной связью?
— Всегда ли сотрудники готовы и способны помочь клиентам?
— Вы решаете проблемы своевременно и качественно? Все ли каналы коммуникации работают одинаково эффективно?

Когда вам необходимо определить будущее состояние и текущую ситуацию, важно поговорить с клиентами, чтобы полностью понять их переживания и ожидания. Иногда вы можете напрямую обратиться к заказчикам, и непосредственно поговорить с ними, но когда ваших клиентов больше тысячи или сотни тысяч, необходимо использовать различные инструменты: онлайн опросы, анкетирование и другие исследования.

Помните, что обеспечение качества — сложная, многоуровневая система, в которую необходимо втянуть всю компанию.

Вы, наверное, заметили, что некоторые из предложенных пунктов пересекаются. Но в этом нет ничего страшного — просто стремитесь провести тщательный анализ в каждой из пяти областей.

Выводы

RATER была создана профессорами Парасураманом, Валари Зайтамл, Леонардом Берри и опубликована в книге 1990 года «Обеспечение качественного обслуживания». В ней они выработали 5 важнейших для клиентов областей:

• Надежность.
• Обеспечение.
• Материальное имущество.
• Эмпатия.
• Отзывчивость.

Используйте модель, чтобы сделать анализ проблемных зон в каждой из пяти областей. Исходя из полученных результатов, вы сможете планировать и улучшать качество обслуживания клиентов. И не забывайте применять инструменты управления изменениями, чтобы ваш персонал мог понять смысл новшеств.

Сейчас в Украине, сложилась такая обстановка, на рынке финансовых услуг, что можно смело говорить о том, что наступило то время, когда каждый, кто еще не открыл для себя депозит в банке, должен, как минимум, задуматься об этом, а как максимум – пойти и открыть для себя депозит.

Не секрет, что жители постсоветского пространства, в том числе и Украины, имеют гораздо меньше инвестиционных инструментов в своем распоряжении, чем жители США или же Европы. Но, зато в нашей стране, очень развитая система банковских услуг, которая позволяет, например, заказать карту, как кредитную, так и депозитную, прямо в сети интернет, например, в одном из отделений ПриватБанка, крупнейшего банка в стране. Также, для всех граждан страны, как, впрочем, и для тех, кто не является в Украине резидентом, доступны и все другие виды современных банковских услуг, даже все виды интернет-банкинга. В стране функционирует большое количество, как отечественных, так и зарубежных банков, которые очень сильно конкурируют между собой.

Как один из результатов этой конкуренции, а также, как следствие того, что сейчас украинские банки испытывают серьезную нехватку ликвидности, то есть денег, которые они могли бы выдавать своим клиентам в качестве кредитов, сейчас на рынке создалась такая ситуация, когда процентные ставки п депозитам, достигли своего максимума. Поэтому, депозиты в украине, как у лидера рынка, ПриватБанка, так и у всех остальных банков, но в меньшей мере, стали привлекательными для всех, кто задумывается над инвестированием своих свободных средств.

Скорее всего, что кризис нехватки ликвидности не будет продолжаться очень долго, через месяц-другой, банки привлекут достаточное количество депозитов, пополнят свои оборотные средства, и снизят процент, который они сейчас предлагают по депозитам. Но те, кто заключит депозитный договор именно сейчас, будут пользоваться высокой процентной ставкой до конца действия договора, вне зависимости от того, на какой именно, срок, был заключен договор. Поэтому, если вы желаете сделать хорошую, и, главное, надежную, инвестицию, то вам следует как можно быстрее открыть себе депозит в ПриватБанке, пока еще процент по депозитам, не начал падать вниз.

Все банковские вклады, которые осуществляют граждане Украины, гарантируются специальным фондом, который был создан именно для того, чтобы порывать убытки, которые может понести тот или иной банк, чтобы этот банк, смог вернуть все депозиты, которые были в него положены. Поэтому, вы можете не беспокоиться за сохранность своих денег, которые вы положили на депозит в одном из банков.

Игровые автоматы Igrovieavtomationline.com: отличный отдых и приличный заработок

Развитие современных технологий и интернета позволило игровым автоматам переместиться прямо в дома. Такое интересное и занимательное времяпрепровождение позволяет получать и материальное вознаграждение в виде выигрышей. Посещая виртуальные казино, любой игрок может заниматься своим любимым занятием и при этом неплохо зарабатывать.

Такие игровые площадки, как http://www.igrovieavtomationline.com/ дают возможность получать доступ к самым популярным слотам. Здесь есть и классические варианты популярнейших игр «семерок», «ягодок», книжек и современные модели слотов с красочными визуальными эффектами и музыкальным сопровождением, такие как игровой автомат Five Lines. На данном ресурсе тщательно подобраны самые популярные и качественные игры. Есть также слоты с умопомрачительной и красочной 3Д графикой. В такие игры можно играть часами, получая удовольствие и прилив адреналина.

Для новичков можно сначала начать играть в игровые автоматы Вулкан бесплатно. Таким образом, данный ресурс предоставляют отличную возможность освоиться на сайте и получить первоначальные навыки обращения со слотами. Такой способ позволяет новичкам усвоить правила и получить необходимые знания на различных стадиях игрового процесса. Для профессионалов — этот безоплатный метод дает выявить мельчайшие нюансы «поведения» слота и разработать максимально выигрышную стратегию.

Получив такие навыки, каждый игрок может начинать делать реальные ставки и получать настоящие деньги. Множество слотов дает возможность максимально увеличить размер выигрыша, предлагая сыграть в супер игру на удвоение или утроение. Ставя на один из предложенных вариантов, каждый сможет ощутить неимоверный прилив азарта, пока автомат выдает правильный вариант. Какими же сладостными в этом случае стают мгновения победы, после правильно угаданной комбинации.

Внесение депозитов на таких ресурсах очень простая процедура. Каждый сможет пополнить свой виртуальный счет простым переводом средств с электронных кошельков. Самым удобным вариантом будет отправка СМС на специальный номер. Деньги мгновенно зачислятся на баланс, и человек сможет сразу же наслаждаться процессом игры.

Такие ресурсы делают жизнь более комфортной и увлекательной. Не выходя их дома, каждый сможет ощутить неимоверную страсть к победе, делая ставки и получая прекрасные призы.